Varón Urbano se compromete con la transparencia, el respeto y la satisfacción de sus clientes. Por ello, ponemos a disposición una Política de Devoluciones y Cambios clara, aplicable a todas nuestras operaciones y envíos internacionales.
El cliente puede solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del mismo en su domicilio. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán aceptadas.
Para que el cambio o devolución sea aprobado en nuestros centros de inspección, es estrictamente necesario que:
El producto esté en su empaque original.
No presente señales de uso, desgaste, olor, suciedad o daños.
Esté acompañado de todas las etiquetas, accesorios, manuales y demás artículos incluidos.
Se encuentre en perfecto estado, tal como fue recibido.
Importante: No aceptamos productos que no cumplan estos requisitos. En caso de incumplimiento, los artículos serán devueltos automáticamente al cliente.
De acuerdo con nuestras normativas de comercio internacional, no estamos obligados a realizar cambios por arrepentimiento relacionados con color, talla, modelo o preferencias personales. Sin embargo, nuestro equipo evalúa cada caso de manera individual para intentar ofrecer la mejor solución posible a nuestros clientes.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá enviarnos la siguiente información:
Descripción detallada del problema.
Video corto y claro que compruebe el defecto.
Número de pedido.
Correo electrónico registrado en la compra.
Tras nuestro análisis y aprobación, el cliente podrá elegir entre:
Cambio por otro producto del mismo valor.
Vale de compra en nuestra tienda.
Reembolso total del monto pagado, incluyendo el costo de envío.
Envía un correo a contacto@varonurbano.com informando:
Nombre completo
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo del cambio o devolución
Video del defecto (si aplica)
Nuestro equipo responderá con las instrucciones de envío, la dirección logística para la devolución y los procedimientos detallados para el análisis y el reembolso.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones para su análisis y aprobación, el reembolso será procesado en hasta 7 días hábiles. El plazo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta puede variar según:
El emisor de la tarjeta.
El banco del cliente.
El método de pago utilizado al momento de la compra.
En casos de defecto de fabricación, todos los costos de envío corren a cargo de Varón Urbano. En casos de arrepentimiento o error del cliente al momento de realizar el pedido (si el cambio es aprobado excepcionalmente), los costos de envío y reenvío internacional serán responsabilidad del cliente.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara estar consciente y de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Cambios para operaciones internacionales. Varón Urbano se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para brindar un mejor servicio.
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: contacto@varonurbano.com
Teléfono / WhatsApp: +55 43 99695-5323
Sede Administrativa: Av. Rio Grande do Sul, 461, Rio Bom, PR, 86830-020, Brasil
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